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現(xiàn)在很多朋友都不止一個賬戶，不止一個密碼。忘記賬戶名、密碼，或賬戶名、密碼輸入錯誤也就難免啦。每當這個時候，你是否和我一樣會有小小的焦慮產(chǎn)生呢？網(wǎng)站給予了什么樣的文字幫助，就顯得非常重要了。什么樣的文字更有助于解決問題，同時也讓人覺得舒服？以下我們來做些比較：

• “此時我們無法讓您登錄到您的帳戶”，本來是用戶的操作問題，但語氣上把問題歸因于google自身，是我們無法讓您……，而不是您不能……。

• Oops! 是通俗而流行的嘆詞，適合match偏年輕的用戶群。“Please enter”直接提示操作。

• 這里有一段針對新注冊用戶的幫助文字“如果你剛剛注冊……謝謝你的理解。”重點關注已注冊而email未被確認的用戶，因為按照規(guī)則這些用戶尚不能登錄，而這可能是他們原來不知道或忽視的問題。

• 最基礎的提示，照顧到新手用戶，但并不顯得羅嗦。

• 直接說明規(guī)則。

• 如果用戶沒有輸入密碼就點擊登錄，那么這里不會出現(xiàn)任何新的文字提示；也就是說，默認用戶自知自己沒有輸入密碼，也清楚沒有輸入密碼就不能登錄；系統(tǒng)也就沒必要多說什么了。

• 簡短有效的提示，直接說明問題，默認用戶知道需要的操作是輸入密碼。

• “不能為空”，這看上去更像是開發(fā)者的表達方式。

• 直接說明所需要的操作。

• 直接說明問題。一個小問號“？”表示“幫助”，代替了更多話語，也符合用戶認知習慣。

• 擺明事實，提示操作，直截了當。

• 相對于“密碼錯誤”，“密碼不匹配”是更加準確和中性的描述。

• “不太對吧，重試一下？”口語化的提示，用商量的語氣。

• 中文意思是 “啊喲！我們沒有認出你輸入的用戶名或郵箱地址。請確保拼寫正確。記住用戶名中只能使用字母、數(shù)字和下劃線。”和谷歌一樣，把問題歸因于自身，并且預見了用戶可能出現(xiàn)的具體操作問題，給予手把手般的輔助。

• “請再試一次”語氣比“請重新輸入”柔和了許多。

• 很多時候，“重新鍵入”是解決不了問題的，因為用戶根本就是徹底忘記了密碼。這個時候“或是注冊一個新的帳戶”就是有效的提示之一。